Última atualização: Março de 2025 — Em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018)

1. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados:

• Da clínica contratante: nome, email, telefone, endereço, CNPJ, dados bancários (via Hotmart), procedimentos, preços, horários de funcionamento
• Dos pacientes (via WhatsApp): nome, número de telefone, mensagens enviadas e recebidas, áudios, fotos compartilhadas, histórico de agendamentos
• Dados de uso: logs de acesso ao painel, ações realizadas, configurações alteradas

2. Finalidade do Tratamento

Os dados são utilizados para:

• Operação do serviço de atendimento automatizado (IARA)
• Agendamento e gestão de consultas
• Melhoria contínua da qualidade das respostas da IA
• Segurança e resolução de disputas (backup de conversas)
• Comunicação com a clínica contratante
• Cumprimento de obrigações legais

3. Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados é fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7°, V) — prestação do serviço contratado
• Legítimo interesse (Art. 7°, IX) — melhoria do serviço e segurança
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7°, II) — manutenção de registros

4. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores com criptografia, acesso restrito por autenticação e monitoramento contínuo. Todas as conversas do WhatsApp são armazenadas de forma segura e acessíveis apenas ao administrador da conta e à equipe técnica autorizada.

5. Compartilhamento

Os dados não são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins de marketing. Podem ser compartilhados apenas com:

• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados)
• Provedores de IA (OpenAI, para processamento de mensagens)
• Autoridades legais, quando exigido por lei

6. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, o titular dos dados tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou inexatos
• Eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email: suporte@iara.click

7. Retenção de Dados

Os dados são mantidos durante a vigência do contrato e por 12 meses após o cancelamento, exceto quando houver obrigação legal de retenção por prazo superior.